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停電時の対応方法について

電気が消えた!そんな時は…

まずは停電の状況をご確認いただき、状況に合わせて下記の方法でご対応ください。

家の中が全部消えて、
                            近所の家も消えている

家の中が全部消えて、
                            近所の家も消えている

ENEOSでんきカスタマーセンターへ
ご連絡ください

0120-15-8704

  • ※上記以外の時間は 03-6627-1763
  • ※なお、広域の停電などは送配電事業者の緊急受付センターへのお問い合わせをお願いする場合もございます。予めご了承ください。
  • ※おかけ間違いのないようにご注意ください。
  • ※お客様からいただきましたお電話は、内容を正確にうけたまわるため、録音させていただいております。

家の中が全部消えているが、近所の家は点いている 家の一部だけが消えている

家の中が全部消えているが、近所の家は点いている 家の一部だけが消えている

分電盤をご確認ください 分電盤の確認方法については、下記をご確認ください

分電盤の確認方法

アンペアブレーカーが切れている場合

分電盤

  • ①コンセントからプラグを抜き、使用していた電気器具の数を減らしてください。
  • ②アンペアブレーカーのつまみを「入」にしてください。

停電の原因…一度に電気を使いすぎたため

配線用遮断器(回路ブレーカー)が切れている場合

分電盤

  • ①電気が消えた部屋でコンセントからプラグを抜き、使用していた電気器具の数を減らしてください。
  • ②下りている配線用遮断器(回路ブレーカー)のつまみを「入」にしてください。

停電の原因…一つの部屋または回線で電気を使いすぎたため

漏電遮断器が切れている場合(動作した場合)

アンペアブレーカーのつまみが「入」になっていることを確認ください。

分電盤

配線用遮断器のつまみをすべて「切」にしてください。

分電盤

漏電遮断器のつまみを「入」にした後、配線用遮断器のつまみを1つずつ「入」にしてください。

分電盤

配線用遮断器を「入」にした時に漏電遮断器が切れた場合、その回線に漏電の可能性があります。

分電盤

すべての配線用遮断器を「切」にし、再び漏電遮断器のつまみを「入」にしてください。

分電盤

問題のある回路以外の配線用遮断器を「入」にしてください。

問題のある回路が発見されたら、ENEOSでんきカスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

停電の原因…漏電や電気の使いすぎ、雷によるショックなど

※イラストの分電図はイメージです。スマートメーターで契約アンペアを設定する場合、アンペアブレーカーの取り付けは行いません。②の操作から行ってください。

※スマートメーターで契約アンペアを設定する場合は、電気が消えてから一定時間(約10秒)後に自動復帰します。複数回連続して電気が消え、自動復帰しなくなった場合は、ENEOSでんきカスタマーセンターへご連絡ください。

もしもこんな時は…

  • ・アンペアブレーカーも漏電遮断器も「入」になっているが、電気がつかない場合
  • ・何度やってもブレーカーが落ちる
  • ・分電盤操作がわからない

ENEOSでんきカスタマーセンターへご連絡ください

0120-15-8704

  • ※上記以外の時間は 03-6627-1763
  • ※なお、広域の停電またはご自宅の電気設備に問題がある場合などは、送配電事業者の緊急受付センターへのお問い合わせをお願いする場合もございます。
  • ※おかけ間違いのないようにご注意ください。
  • ※お客様からいただきましたお電話は、内容を正確にうけたまわるため、録音させていただいております。
  • ※送配電事業者に点検をご依頼いただき、点検の結果、送配電事業者の設備(電力量計、アンペアブレーカーなど)以外に原因がある場合は、点検費用は有料となります。あらかじめご了承ください。

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